FAQ

Bivouac Nature est une boutique en ligne spécialisée dans l’équipement outdoor de qualité. Fondée par des passionnés de randonnée, nous proposons une large gamme d’accessoires pour le camping, la randonnée et les activités en plein air. Notre siège social est situé au 76 Rue des Balances, Montpellier, FR 97758.

Nous croyons que chaque aventure en plein air mérite un équipement fiable. En tant qu’anciens randonneurs, nous comprenons les besoins spécifiques des amateurs de nature et sélectionnons nos produits avec soin pour répondre à ces exigences.

Notre catalogue inclut :

• Accessoires de camping divers (tentes, gourdes, GPS, éclairage, réchauds)
• Équipements pour sacs (à dos, de couchage)
• Vaisselle pour camping (assiettes, plats)
• Équipements de cuisine extérieure (barbecues, bouteilles à combustible)
• Accessoires techniques (boussoles, compteurs vélo)
• Solutions de stockage (boîtes de protection, bidons)

Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur adaptabilité à différentes situations outdoor. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter notre équipe francophone à [email protected] qui se fera un plaisir de vous guider en fonction de votre type d’activité, destination et besoins spécifiques.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.

Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous recevrez un lien de suivi en temps réel par email. Pour les livraisons gratuites (EMS), un suivi de base est disponible. Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe clientèle peut vous aider à localiser votre colis.

Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après traitement de la commande (1-2 jours). Emballage renforcé et suivi en temps réel.
2. Livraison Gratuite : pour les commandes de plus de 50€, via EMS en 15-25 jours ouvrables. Emballage minimaliste et suivi de base.

Oui, nous livrons internationalement, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et d’Océanie. Si vous résidez dans ces régions, merci de nous contacter avant de passer commande à [email protected] pour vérifier la faisabilité.

Nos colis sont emballés avec soin par notre équipe expérimentée. En cas de dommage apparent, refusez le colis et contactez-nous immédiatement. Pour tout dommage constaté après ouverture, prenez des photos et contactez notre service client dans les 48 heures.

Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception du colis, à condition que :

• Le produit soit dans son état d’origine
• L’emballage d’origine soit intact
• La notice et tous les accessoires soient inclus

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.

Oui, pour un échange, merci de nous retourner l’article original suivant notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela nous permet de vous fournir le nouveau produit le plus rapidement possible.

Notre équipe francophone est disponible par email à [email protected] et s’engage à répondre à toutes vos questions sous 24 heures. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant nos produits, votre commande ou notre service.

Nous traitons tous les emails dans les 24 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse, merci de vérifier votre dossier de spam ou de nous recontacter en mentionnant votre précédent email. Il est possible que notre réponse se soit perdue dans les méandres du web.